Ein KI-Telefonassistent, der ein- und ausgehende Anrufe in 27 Sprachen einschließlich Türkisch annimmt – vollständig auf Ihrem eigenen Server in der Türkei. Gesprächsdaten verlassen Ihre Organisation nicht, und das System kann auch ohne Internetverbindung arbeiten.
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Was er leistet
Nimmt eingehende Anrufe an und antwortet auf Grundlage des Wissens Ihrer Organisation; führt ausgehende Anrufe wie Erinnerungen und Benachrichtigungen durch. Übergibt bei Bedarf an einen Mitarbeiter.
Schlägt im Gespräch einen passenden Termin vor, bucht ihn, verschiebt ihn bei Bedarf und erinnert daran.
Jedes Gespräch wird aufgezeichnet, verschriftlicht und zusammengefasst. Aufnahmen und Transkripte bleiben auf Ihrem eigenen Server.
Spricht 27 Sprachen einschließlich Türkisch und wechselt die Sprache, wenn der Anrufer es tut.
WhatsApp-, Instagram- und E-Mail-Nachrichten landen im selben Posteingang; Anrufe und Nachrichten werden in Ihr CRM übertragen. Bei Nutzung von Messaging-Kanälen laufen die Nachrichten über die jeweilige Plattform.
Die Software wird in der Türkei entwickelt. Installation, Schulung und Support kommen von unserem Team in der Türkei.
Regulierung
Türkische Finanz- und Behördenvorschriften verlangen, dass Systeme, die Kunden- und Bürgerdaten verarbeiten, in der Türkei stehen. Im Gesundheits- und Energiesektor erleichtert die Speicherung von Daten und Aufnahmen im Inland die Compliance. Diese Bestimmungen werden am häufigsten genannt:
Banken
BDDK (türkische Bankenaufsicht) — Verordnung über die Informationssysteme der Banken und elektronische Bankdienstleistungen, Art. 25 und Art. 29
Primär- und Sekundärsysteme müssen sich in der Türkei befinden. Auslagerung und Cloud-Nutzung sind an Bedingungen geknüpft; für Primär- und Sekundärsysteme ist die Cloud auf Hard- und Softwareressourcen beschränkt, die einer einzigen Bank vorbehalten sind.
Zahlungs- und E-Geld-Institute
TCMB (Zentralbank der Republik Türkei) — Kommuniqué über die Informationssysteme von Zahlungs- und E-Geld-Instituten, Art. 16/7 und Art. 21
Cloud-Dienste, die personenbezogene Daten verarbeiten, sind auf eine dem Institut vorbehaltene Private Cloud oder eine von der Zentralbank zugelassene Community Cloud beschränkt. Primär- und Sekundärsysteme sowie Backup-Zentren müssen in der Türkei liegen.
Kapitalmarkt
SPK (Kapitalmarktaufsicht) — Kommuniqué über das Management von Informationssystemen (VII-128.10), Art. 27/1
Primär- und Sekundärsysteme müssen sich in der Türkei befinden.
Behörden und Kommunen
Leitfaden für Informations- und Kommunikationssicherheit (Präsidialrundschreiben 2019/12), Maßnahmen 3.2.7.2 und 4.3.1.1
Kritische Daten dürfen nur in eigenen Systemen der Behörde oder bei im Inland ansässigen, von der Behörde kontrollierten Anbietern in der Cloud gespeichert werden; es muss sichergestellt sein, dass sie nicht im Ausland gehostet werden.
Gesundheitswesen
KVKK (türkisches Datenschutzgesetz) Art. 6 und Art. 9 (Änderung 2024)
Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien personenbezogener Daten. Übermittlungen ins Ausland erfordern einen Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien; Standardverträge sind binnen 5 Werktagen nach Unterzeichnung der Behörde zu melden. Werden die Daten in der Türkei verarbeitet, entfallen diese Übermittlungsschritte.
Stromverteilung
EPDK (Energiemarktregulierung) — Verfahrensgrundsätze für Callcenter gemäß Beschluss Nr. 9807, Art. 5
Callcenter von Verteilnetzbetreibern müssen Anrufe aufzeichnen, berichtsrelevante Aufzeichnungen mit Zeitstempel versehen und Aufnahmen 1 Jahr direkt abrufbar sowie 5 Jahre als Backup aufbewahren.
Xaly.ai On-Premise lässt sich so installieren, dass die Inlandsanforderungen dieser Bestimmungen erfüllt werden: Das gesamte System läuft auf Ihrem Server in der Türkei, Gesprächsdaten verlassen Ihre Organisation nicht.
Diese Übersicht dient nur der Information; sie ist weder Rechtsberatung noch ein Compliance-Nachweis. Die Compliance-Bewertung erfolgt im eigenen Prozess Ihrer Organisation; der aktuelle Wortlaut ist bei der jeweiligen Behörde zu prüfen.
Branchen
Das System kann in der eigenen Umgebung der Bank gemäß den Inlandsanforderungen von Art. 25 und 29 der BDDK-Verordnung installiert werden.
Personenbezogene Daten werden auf dem eigenen Server des Instituts verarbeitet; die Installation kann den Anforderungen von Art. 16/7 und 21 des TCMB-Kommuniqués folgen.
Der Assistent gibt keine medizinischen Ratschläge; medizinische Fragen leitet er an die zuständige Abteilung weiter.
Aufnahmen und Transkripte bleiben auf dem eigenen Server des Unternehmens.
Die Daten bleiben in den eigenen Systemen der Behörde unter ihrer Kontrolle; die Installation kann den Maßnahmen 3.2.7.2 und 4.3.1.1 des Sicherheitsleitfadens folgen.
Ablauf
Gemeinsam klären wir, welche Leitungen und Szenarien der Assistent übernimmt, mit welchen Systemen (etwa Ihrem CRM) er verbunden wird und wo er installiert wird.
Ein Testassistent wird auf Basis Ihres Szenarios mit Beispieldaten erstellt. Ihre Teams rufen an, hören zu, und wir verfeinern den Ablauf gemeinsam.
Das System läuft in Ihrer eigenen Umgebung mit begrenztem Umfang und wird nach Ihren Kriterien bewertet.
Produktivinstallation und Integrationen werden abgeschlossen, Ihre Teams geschult. Der Support kommt von unserem Team in der Türkei.
Hardware: zwei Optionen
Verfügen Sie über einen geeigneten GPU-Server, wird die Software darauf installiert; es gilt der Preis ohne Hardware.
Wir liefern die Hardware, das System wird mit einem GPU-Server ausgeliefert. Für das On-Premise-Paket beträgt der Preis inklusive Hardware ₺7.950.000.
Preise
Alle Preise zzgl. MwSt., einmalig.
20 gleichzeitige Gespräche
Ohne Hardware · einmalig · zzgl. MwSt.
200+ gleichzeitige Gespräche, redundant
Ohne Hardware · einmalig · zzgl. MwSt.
FAQ
Es ist der Xaly.ai-Telefonassistent, installiert auf dem eigenen Server der Organisation in der Türkei. Er nimmt ein- und ausgehende Anrufe in 27 Sprachen einschließlich Türkisch an, bucht Termine, zeichnet Gespräche auf, verschriftlicht und fasst sie zusammen und überträgt sie ins CRM. Alle Komponenten, die Sprache verstehen, die Antwort erzeugen und die Stimme erzeugen, laufen auf dem Server der Organisation; Gesprächsdaten verlassen die Organisation nicht.
Ja. Der Sprachassistent kann in einem abgeschotteten (air-gapped) Netz laufen und muss sich mit keinem externen Dienst verbinden. Wenn Sie WhatsApp, Instagram oder E-Mail nutzen möchten, benötigen diese Kanäle naturgemäß eine Internetverbindung, und die Nachrichten laufen über die jeweilige Plattform.
Art. 25 und 29 der BDDK-Verordnung für Banken, Art. 16/7 und 21 des TCMB-Kommuniqués für Zahlungs- und E-Geld-Institute, Art. 27/1 von SPK VII-128.10 für den Kapitalmarkt sowie die Maßnahmen 3.2.7.2 und 4.3.1.1 des Sicherheitsleitfadens für Behörden verlangen, dass Systeme und Daten in der Türkei bleiben. Xaly.ai On-Premise lässt sich so installieren, dass diese Anforderungen erfüllt werden. Die Compliance-Bewertung erfolgt im eigenen Prozess jeder Organisation; Xaly.ai stellt kein Compliance-Zertifikat und keine Garantie aus.
Das On-Premise-Paket (20 gleichzeitige Gespräche) beginnt ohne Hardware bei ₺3.750.000; inklusive GPU-Server-Hardware kostet es ₺7.950.000. Das Paket Hohes Volumen (200+ gleichzeitige Gespräche, redundant) beginnt ohne Hardware bei ₺13.250.000; der Preis inklusive Hardware wird auf Anfrage angeboten. Alle Preise sind einmalig und zzgl. MwSt. Die jährliche Wartung beträgt 18 % des Softwarepreises.
Es gibt zwei Optionen. Verfügen Sie über einen geeigneten GPU-Server, wird die Software darauf installiert und es gilt der Preis ohne Hardware. Alternativ liefern wir den GPU-Server, und das System wird mit der Hardware ausgeliefert.
Er spricht 27 Sprachen einschließlich Türkisch und wechselt die Sprache, wenn der Anrufer es tut. So lassen sich mehrsprachige Leitungen, etwa eine internationale Patientenhotline im Gesundheitstourismus, ohne eigene Mitarbeiter für jede Sprache betreiben.
Rufen Sie die Demo-Leitung (+90 850 303 14 52) an und hören Sie den Assistenten sofort. Nach einem Erstgespräch wird ein Testassistent für Ihr Szenario erstellt; anschließend wird das System in Ihrer eigenen Umgebung mit einem PoC in begrenztem Umfang getestet. Danach folgen Installation und Schulung, mit Support durch unser Team in der Türkei.
Rufen Sie die Demo-Leitung an, um den Assistenten sofort zu hören, oder vereinbaren Sie ein Erstgespräch für das Szenario Ihrer Organisation.
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